Inhoudsopgave:

 

1. 1. Logstatistieken
2. 2. Bestellen
3. 3. Betaling
4. 4. Levering
5. 5. Herroepingsrecht
6. 6. Klachten
7. 7. Klachtenregeling
8. 8. E-marketing
9. 9. Verantwoordelijkheid & voorbehoud
10. 10. Contactgegevens
11. 11. Standaard retourformulier
12. 12. Privacybeleid
13. 13. Cookies

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties via www.dehoutexpert.be.

1. Logstatistieken
Logstatistieken worden gebruikt op dehoutexpert.be en dat betekent dat een statistieksysteem informatie verzamelt om inzicht te geven in het aantal bezoekers van een website, waar ze vandaan komen, wanneer ze de website verlaten enz. Op dehoutexpert.be worden logstatistieken gebruikt om de functionaliteit van de website te optimaliseren en de gebruiksvriendelijkheid te vergroten.

We registreren geen informatie over u of een andere klant die kan verwijzen naar fysieke personen, zolang er geen sprake is van een verkoop via onze webshop. Zie het privacybeleid hieronder. Als geregistreerde klant bij dehoutexpert.be heeft u altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie en u heeft recht op inzicht in welke informatie over u is geregistreerd. U hebt deze rechten volgens de wet persoonsgegevens en u kunt contact opnemen met dehoutexpert.be via e-mail: info@dehoutexpert.be.

2. Bestellen
U kunt producten direct vanaf de website bestellen via dehoutexpert.be. Als u vragen heeft over artikelen die niet op de website staan, neem dan gerust contact met ons op. U moet 18 jaar zijn om te winkelen op dehoutexpert.be – als u jonger dan 18 jaar bent, moeten uw ouders toestemming geven. Een overeenkomst kan altijd eenvoudig worden geannuleerd door een ouder als deze afkomstig blijkt te zijn van een kind of adolescent onder de 18 jaar.

Zodra u via het bovenstaande heeft besteld, wordt u als klant geregistreerd in onze database. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en in euro's. Alle prijzen op de website zijn aangegeven inclusief alle belastingen, douane enz. Prijzen zijn dagprijzen. Wanneer u winkelt op dehoutexpert.be, worden overeenkomsten afgesloten in het Nederlands. Als u een kopie van uw orderbevestiging wilt, dan kunt u inloggen op de website of een e-mail sturen naar info@dehoutexpert.be. Dit is het aankoopproces in onze onlinewinkel:

1. 1. De gewenste artikelen worden toegevoegd aan het winkelmandje
2. 2. Als de gewenste artikelen in het winkelmandje zitten, drukt dan op de knop ”Naar de kassa”.
3. 3. De kassa (bestelling voltooien): u wordt nu gevraagd om uw contact- en bezorggegevens in te voeren.
4. 4. Kies betaal- en verzendwijze
5. 5. Voer uw kaartgegevens in
6. 6. Bevestiging uw bestelling door het volgende te selecteren: "Ik accepteer de voorwaarden.", en druk op de knop "Bestelling afronden"

Als de betaling met succes is voltooid, ontvangt u een e-mail met uw orderbevestiging. Als de betaling niet is voltooid, krijgt u een foutmelding te zien en kunt u op de knop "Vorige" klikken om het opnieuw te proberen.

Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u een e-mail op het e-mailadres dat u eerder hebt ingevoerd. Meteen na het voltooien van de aankoop kunt u uw orderbevestiging afdrukken. Mocht u de orderbevestiging niet per mail ontvangen, dan kunt u contact openemen met dehoutexpert.be via info@dehoutexpert.be of per telefoon 02 8888 323. Alle afspraken worden in het Nederlands gemaakt.

3. Betaling
Met een betaling per bankpas bent u beschermd tegen misbruik. U kunt namelijk een betaling weigeren wanneer u uw betaaloverzicht ontvangt. Over het algemeen geldt dat u zelf geen risico loopt wanneer er misbruik wordt gemaakt van uw kaart in een internetwinkel met SSL (Secure Socket Layer) in het betalingssysteem. In onze webshop kunt u betalen met Mastercard, EUROcard, VISA og VISAelectron, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Dehoutexpert.be brengt geen kosten in rekening voor de betaling.

U kunt ook betalen met een bankoverschrijving (Let op! Bij een bankoverschrijving bent u niet beschermd door de bezwaarregeling). We verzenden uw artikelen, zodra de betaling is ontvangen. Stuur een e-mail naar info@dehoutexpert.be als u de betalingsinformatie wilt. De gegevens die u vanwege uw aankoop verzendt met uw betaalpas zijn gecodeerd (SSL), en daarom kunnen alleen PBS/Nets de gegevens lezen. Noch dehoutexpert.be noch anderen hebben de mogelijkheid om deze gegevens te lezen. Het bedrag van de artikelen wordt in rekening gebracht, wanneer de artikelen verzonden worden vanaf dehoutexpert.be. In het geval van betaling via overschrijving, wordt het artikel pas verzonden nadat de betaling is geregistreerd. Er kan nooit een hoger bedrag worden afgeschreven dan u hebt goedgekeurd op het moment van aankoop.

4. Levering
De levering wordt gedaan door DHL, afhankelijk van de grootte van het product. De levering bevat alleen de in de orderbevestiging genoemde producten. De levertijd is 5-10 werkdagen voor producten op dehoutexpert.be. Het kan voorkomen dat bepaalde lengtes/ afmetingen uitverkocht zijn, in dat geval nemen wij contact met u op voor een nieuwe levertijd. Wanneer u twee of meer producten bestelt, kan de levering verdeeld worden over twee of meer leveringen. Deze opgesplitste levering brengt geen extra kosten met zich mee voor de klant. Bij zichtbare schade, verkeerde levering of klachten is het zeer belangrijk om een beroep te doen op de vervoerder/ post, zodat het op de vrachtbrief kan worden toegevoegd.

Het is daarom altijd een goed idee om alle artikelen bij de levering te controleren. Maak indien mogelijk een foto van de schade en stuur deze naar info@dehoutexpert.be met een beschrijving van de afleverdatum, tijd en het soort schade. Om uw artikel te laten bezorgen, moet u betalen voor de vracht. De verzendkosten lopen van 0,00 EUR tot 35 EUR, afhankelijk van het product en het aantal. De verzendkosten worden direct weergegeven wanneer het artikel aan het winkelmandje wordt toegevoegd. We leveren in België. Bij levering naar eilanden zonder brug, bezorgen we de producten aan de dichtstbijzijnde veerboothaven met brug. Het is helaas niet mogelijk om het product zelf op te halen en daarmee op de vracht te sparen. We hebben geen artikelen op ons verkoopkantoor in Diegem.

5. Herroepingsrecht
U hebt 14 dagen herroepingsrecht wanneer u hebt gewinkeld op dehoutexpert.be. Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen nadat u a) uw artikelen hebt ontvangen b) het laatste artikel fysiek in uw bezit hebt, als het gaat om een overeenkomst die bestaat uit verschillende artikelen, die besteld zijn onder één order, maar afzonderlijk worden geleverd c) het laatste deel of het laatste artikel fysiek in uw bezit hebt, als het gaat om een overeenkomst waarbij de levering uit verschillende delen bestaat.

U moet binnen 14 dagen na de ontvangst laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@dehoutexpert.be of door te bellen naar 02 8888 323. Geef in het bericht duidelijk aan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. U kunt er ook voor kiezen om ons standaard retourformulier in te vullen en per e-mail te versturen. U vindt dit formulier bij uw orderbevestiging of onderaan dit document. U kunt de bestelling niet annuleren door alleen aan te geven dat u het niet wilt ontvangen.

Retourneren
U moet uw bestelling uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, nadat u ons gemeld heeft dat u uw aankoop wilt annuleren. U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het terugzenden van de artikelen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het goed verpakken van de artikelen. U draagt het risico voor de artikelen vanaf het moment van de levering.

Artikelen met uitzondering van het herroepingsrecht
De volgende type artikelen zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht: 1. Levering van goederen die gemaakt zijn op instructies van de klant of een duidelijk persoonlijk tintje hebben. Goederen die gekocht zijn voor een speciaal doel vallen daarom niet onder het herroepingsrecht. Dit geldt bijvoorbeeld voor alle houten platen/ ronde houten platen enz., fineerplaten, die op maat gesneden zijn. Alle bodemplaten voor aanhangwagens, linoleum, vensterbanken, die op maat gesneden zijn. Dit geldt ook voor alle houten kisten en randen, die op maat gemaakt en gesneden zijn en de staat van het product wanneer u het retourneert.

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele verslechtering van de waarde van het artikel door het anders te behandelen dan nodig is om de aard, kenmerken en wijze van functioneren van het artikel te bepalen. Met andere woorden: u kunt het product op dezelfde manier proberen als in een fysieke winkel. Als het product buiten getest wordt, beschouwen we het als een gebruikt product, zoals hierboven is beschreven, wat betekent dat u bij annulering slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de staat van het product. Om het volledige aankoopbedrag retour te krijgen, moet u hetzelfde doen als u in een fysieke winkel zou doen. U mag het product testen, maar u mag het niet echt in gebruik nemen.

Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als u uw aankoop wilt annuleren, ontvangt u natuurlijk het bedrag terug dat u aan ons heeft betaald. In het geval van een afschrijving, waarvoor u verantwoordelijk bent, wordt dit afgetrokken van het aankoopbedrag. Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zullen we alle betalingen van u terugbetalen, inclusief leveringskosten (zonder extra kosten door uw eigen keuze voor een andere leveringsvorm dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging in elk geval binnen 14 dagen vanaf de datum dat we een bericht hebben ontvangen dat u besloten heeft deze overeenkomst in te trekken.

We voeren een dergelijke terugbetaling uit met dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. We kunnen de terugbetaling weigeren tot we de retourzending hebben ontvangen, tenzij u eerder documentatie hebt ingediend voor het terugzenden ervan. Als u uw aankoop wilt annuleren, moet het artikel worden teruggestuurd naar onze leverancier. Neem gerust contact op voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat het artikel rechtstreeks van onze leverancier komt, dus u zult het artikel ook aan de betreffende leverancier moeten terugsturen. Om het proces te versnellen, kunt u contact met ons opnemen voordat u een product retour zendt, zodat we u het juiste adres kunnen geven.

Wat moet ik terugsturen? U moet een kopie van de orderbevestiging bijvoegen. Het proces gaat sneller als u ook ons formulier/ standaardformulier voor herroepingsrecht invult. Let op! We nemen geen rembourszendingen aan.

6. Klachten
De gedragscode van de Wet Verkoop van Goederen is hierop van toepassing. Volgens de wet heeft u het recht om op alle producten een klacht in te dienen gedurende 24 maanden. Het recht om een klacht in te dienen houdt in dat u tot 24 maanden na aankoop kunt klagen over gebreken aan het product. Voorwaarde is echter dat deze gebreken niet zijn ontstaan door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag. Als het artikel defect is, heeft u als consument de keuze om het artikel te laten repareren, te ruilen, geld terug te vragen of korting te krijgen, afhankelijk van de situatie. Dehoutexpert.be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten voor de- en hermontering van verkochte items. U moet uw klacht binnen een redelijke termijn indienen, nadat u het gebrek heeft geconstateerd. Als u het gebrek binnen twee maanden meldt, wordt dat gezien als tijdig. We vergoeden acceptabele verzendkosten, die u mogelijk heeft wanneer u het artikel retourneert, mits de klacht gegrond is.

We vergoeden acceptabele verzendkosten
Als uw claim gegrond is, vergoeden wij natuurlijk uw (acceptabele) verzendkosten. Het artikel wordt direct teruggestuurd naar onze leverancier. Neem contact op met ons voor het juiste adres:

Houd er rekening mee dat het artikel rechtstreeks van onze leverancier komt, dus u zult het artikel ook aan de betreffende leverancier moeten terugsturen. Om het proces te versnellen, kunt u contact met ons opnemen voordat u een product retour zendt, zodat we u het juiste adres kunnen geven. We hebben de volgende informatie nodig wanneer u het artikel naar ons stuurt.

Geef bij het retourneren van het artikel zo gedetailleerd mogelijk het probleem aan. Vergeet niet dat het product altijd in de juiste verpakking moet worden teruggestuurd en onthoud dat u een ontvangstbewijs voor de verzending krijgt, zodat we de verzendkosten kunnen terugbetalen. Let op! We nemen geen rembourszendingen of iets soortgelijks aan. In het geval van zichtbare schade en gebreken is het zeer belangrijk om een beroep te doen op de vervoerder/ post, zodat het op de vrachtbrief kan worden toegevoegd. Het is daarom altijd een goed idee om alle artikelen bij de levering te controleren. Houd er rekening mee dat de volgende toleranties wat betreft het op maat snijden moeten worden geaccepteerd: +/- 2 mm in de lengte +/- 2 mm in de breedte.

7. Klachtenregeling
Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop, dient u contact op te nemen met deplasticwinkel.nl. Als we er niet in slagen om een oplossing te vinden, dan kunt u ook gebruikmaken van het online klachtenportaal van de Europese Commissie. U vindt het klachtenportaal hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. E-marketing
Er worden geen reclames per e-mail, nieuwsbrieven of iets soortgelijks verstuurd van dehoutexpert.be, tenzij de klant zich hier zelf voor heeft aangemeld.

9. Verantwoordelijkheid & voorbehoud
Alle gebouwen zijn anders en er zijn verschillende voorwaarden en vereisten bij elke nieuwe constructie. Daarom zijn alle montage-instructies, zowel schriftelijk als mondeling, indicatief van aard. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om een bouwkundig adviseur te raadplegen. Dehoutexpert.be behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij afgeprijsde waren, prijsfouten en andere situaties waarin gezond verstand hier een aanleiding toe kan geven. Bovendien behouden we ons het recht voor om een bestelling te weigeren als de omvang zou kunnen leiden tot onevenredige verspilling van onbewerkte platen. Als klant wordt u altijd op de hoogte gesteld van een mogelijke afwijzing.

10. Contactgegevens
Dehoutexpert.be, De Kleetlaan 4, 1831 Diegem. Telefoon: 02 8888 323. BTW: BE0800769642. Internet: dehoutexpert.be. E-mail: info@dehoutexpert.be.
 

11. Standaard retourformulier

(Dit formulier wordt alleen ingevuld en geretourneerd als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend)

- Aan dehoutexpert.be, De Kleetlaan 2, 1831 Diegem. Tel. 02 8888 323, E-mail: info@dehoutexpert.be
- Ik/Wij (*) verkla(a)r(en) hierbij, dat ik/wij (*) graag een beroep wil(len) doen op het herroepingsrecht in verband met mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende producten (*)/levering van de volgende diensten (*)
- Besteld op (*)/ Ontvangen op (*)
- Consumentennaam (Namen van de consumenten)
- Consumentenadres (Adres van de consumenten)
- Handtekening van de consument (Handtekeningen van de consumenten) (alleen als de inhoud van het formulier dit aangeeft)
- Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.